Foire aux questions

Cours

Comment accéder aux cours que j'ai acheté ?

Vous pouvez retrouver vos cours dans l’onglet “Mes cours” du menu. 

Comment se présente un cours PitchouZen ?

Nos cours sont en E-learning (vidéos en ligne) c’est à dire que vous y avez accès à tout moment.

Que contiennent les cours ?

Nos cours sont composés de plusieurs petites vidéos et, quand le sujet s’y prête, de quiz. Certains cours proposent également des documents téléchargeables pouvant être inclus dans le cours ou à acheter séparément. Avant l’achat, vous pouvez trouver une description détaillée du contenu des cours en cliquant sur celui qui vous intéresse et en allant dans l’onglet “Description” ou “Contenu du cours”

Est il possible de poser des questions au formateur ?

A chaque chapitre ou leçon de votre cours, vous trouverez une zone de commentaires où poser vos questions au(x) formateur(s) et où vous pourrez lire les réponses données aux questions déjà posées.

Les cours ne s'adressent-ils qu'aux parents ?

Non, nos cours s’adressent à toute personne (famille, assistante maternelle, professionnel de santé, professionnels de la petite enfance …) qui s’occupe d’un ou de plusieurs enfants.

Combien de temps est valide un cours que j'ai acheté ?

Les cours que vous avez acheté sont valides 1 an à partir de la date d’achat. Au delà il ne vous sera plus possible d’y accéder. 

Mon enfant souffre d'une pathologie ou d'un retard de développement, le cours est-il adapté pour lui ?

Selon la pathologie dont souffre votre enfant, il peut y avoir des adaptations à apporter aux conseils. En effet, les cours, sans mention contraire dans le descriptif du cours, s’adressent à des adultes ou des enfants sans pathologie ou retard de développement. Si vous avez le moindre doute, parlez en avec le professionnel de santé qui suit votre enfant ou contactez-nous avant d’acheter le cours en nous précisant l’âge de votre enfant, sa pathologie, le cours qui vous intéresse et toute information que vous jugerez nécessaire de nous communiquer.

Téléchargements

Où télécharger les documents que j'ai acheté ?

Vous pouvez retrouver vos téléchargements achetés dans votre compte onglet “Téléchargements”.

Est-il possible de poser des questions à l'auteur du document ?

Non, les zones de questions ne sont accessibles que dans les cours. 

Pendant combien de temps je pourrais télécharger mon document ?

Pendant 3 mois à partir de la date d’achat.

Est-il possible de télécharger les cours pour les visionner hors ligne ?

Non il est impossible de télécharger les cours, vous devez obligatoirement les visionner dans votre navigateur avec une connexion internet. 

Achats

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez régler par carte bleue, Google Pay et Apple Pay.

Le paiement est-il sécurisé ?

Nous utilisons Stripe pour les règlements et notre site internet est sécurisé comme le petit cadenas dans votre barre navigateur vous le prouve. Votre réglement se fait donc en toute sécurité.

Est-il possible de se faire rembourser après achat ?

Non, comme pour tous les contenus numériques (à visionner ou à télécharger) le délai de rétractation légal de 14 jour n’est pas applicable. 

Aurais-je une facture ?

Oui, à la suite de votre achat, vous recevrez une facture par mail.

Autres

Comment nous contacter ?

Pour nous contacter vous pouvez passer par mail contact@pitchouzen.com ou utiliser le formulaire de contact.

Responsabilités

Sur PitchouZen chaque formateur est responsable de son contenu (cours et documents). Si vous souhaitez nous faire remonter une remarque, une plainte, un avis, vous pouvez l’envoyer à contact@pitchouzen.com, nous nous chargerons de distribuer votre message à la personne concernée. 

Fermeture de compte

Vous pouvez demander à fermer le compte utilisateur que vous vous êtes crée sur notre site. Pour celà, envoyez la demande à contact@pitchouzen.com. Notez toutefois qu’il sera impossible de fermer votre compte si vous avez un “abonnement” en cours c’est à dire que vous avez acheté un cours depuis moins d’1 an. 

Mentions légales, politique de confidentialité et CGV

Vous trouverez tous nos documents légaux en bas de page de ce site. 

 

Vous n’avez pas trouvé votre question ? Contactez-nous

15 + 14 =

Vous souhaitez tester gratuitement un de nos cours ?

Retrouvez-nous sur les réseaux sociaux